ЧАО "Волыньоблэнерго"

Личный кабинет потребителя - юридического лица ЗАО «Волыньоблэнерго»

Вниманию пользователей Личного кабинета потребителя-юридического лица

Сообщаем, что с 1 октября 2018 ЗАО «Волыньоблэнерго» приводит начисления за фактически потребленную электрическую энергию с требованиями п.4.19 Правил розничного рынка электрической энергии, согласно которому расчеты потребителя осуществляются за расчетный период, составляет календарный месяц.
В связи с этим, было изменено настройка программного обеспечения и порядок работы в Личном кабинете. Отныне, внесение показателей осуществляется в последний календарный день месяца, как соответственно и начисления, поэтому данная функция доступна в личном кабинете 31 октября. А потому, в дальнейшей работе с Личным кабинетом, просим учесть эти изменения и предлагаем Вам вносить показатели по состоянию на последний день календарного месяца, что позволит корректно приводить начисления за фактически потребленную электроэнергию в пределы календарного месяца.

Дополнительно напоминаем, что Вы можете внесения показов в Личном кабинете в течение 3-х рабочих дней с даты окончания расчетного периода (т.е. календарного месяца).

Личный кабинет потребителя - юридического лица ЗАО «Волыньоблэнерго» предоставляет удаленный доступ потребителям-юридическим лицам в лицевые счета с помощью глобальной сети Интернет. Данная технология позволяет экономить время при обмене информацией между поставщиком услуги и потребителем.

Для получения доступа к конфиденциальной информации потребителю достаточно оформить дополнительное соглашение к ранее заключенному договору о поставках электроэнергии.

Пользователи личного кабинета могут в режиме реального времени заносить показания, формировать и просматривать существующие счета, акты в электронном виде готовы для печати. Кроме того, доступна информация по платежам, осуществленным потребителем, зарегистрированным приборам учета, установленным лимитам потребления, расшифровке начислений, отключением, тарифам и другой информации по лицевому счету.

Описание основных преимуществ личного кабинета

Возможности пользователей личного кабинета

Инструкция по регистрации потребителей-юридических лиц

Инструкция по получению электронной цифровой подписи

Описание работы потребителя в личном кабинете

Возможность объединения нескольких лицевых счетов по разным филиалах общества в Личном кабинете под одной учетной записи

Ответы на вопросы о Личный кабинет

Описание основных преимуществ личного кабинета

Использование личного кабинета дает потребителю ряд преимуществ:

  • Для предоставления соответствующих показаний приборов учета достаточно внести их через Интернет, минимизируя тем самым временные и материальные затраты, связанные с необходимостью ежемесячного посещения филиала энергоснабжающей организации.
  • Быстрое и своевременное получение ряда необходимых документов, в том числе счетов для оплаты. Внедрение цифровых подписей позволит, фактически, перейти к электронному документообороту.
  • Оперативный доступ к сведениям по своему лицевому счету энергопоставщика позволяет контролировать работу филиала, проверяя правильность занесения данных договора, своевременную регистрацию и разнесение произведенных платежей, общее состояние расчетов за электроэнергию, в том числе сальдо.
  • Возможность переписки между потребителем и поставщиком через систему позволяет потребителю оперативно решать ряд других сопутствующих вопросов: обращаться за разъяснениями при возникновении вопросов, получать от поставщика.
  • Для работы с личным кабинетом достаточно иметь минимальные навыки работы с Интернетом.

Вход

Регистрация


Возможности пользователей личного кабинета

  • Общая информация по лицевому счету:
Личный кабинет потребителя - юридического лица ЗАО «Волыньоблэнерго»   Вниманию пользователей Личного кабинета потребителя-юридического лица   Сообщаем, что с 1 октября 2018 ЗАО «Волыньоблэнерго» приводит начисления за фактически потребленную электрическую энергию с требованиями п

Личный кабинет позволяет видеть всю информацию по лицевому счету потребителя электроэнергии, включая сальдо на текущий момент времени.

  • Внесение показов:

Занесение показаний приборов учета потребителя и субпотребителей. Здесь же потребитель может осуществить начисление, если это разрешено ему поставщиком услуги. При этом автоматически формируется новый счет.

  • Подписание документа:

Документ (PDF-файл, который может содержать несколько документов) подписывается с помощью ЭЦП на стороне пользователя в браузере с использованием программного обеспечения Java и отправляется поставщику для хранения в базе данных.

  • Расшифровка начислений:

Потребителю предоставляется подробная расшифровка осуществленных начислений по типу задолженности.

  • Счета, акты ...:

Документы формируются автоматически на основе полученных данных в формате PDF.

  • Лимиты потребления:

Потребитель может ознакомиться с заявленными лимитами потребления и мощности.

  • Платежи, тарифы ...:

Вся информация по лицевому счету доступна для просмотра с момента заключения договора до текущего момента, с учетом введенных данных.

Вся информация по лицевому счету доступна для просмотра с момента заключения договора до текущего момента, с учетом введенных данных

Встроенная система ведения переписки с поставщиком услуги, позволяет задавать вопросы (и получать ответы) поставщику электроэнергии.

Инструкция по регистрации потребителей-юридических лиц

Для регистрации в личном кабинете необходимо:

  • Заключить дополнительное соглашение с филиалом АО «ВОЛЫНЬОБЛЭНЕРГО» и получить код активации.

Код активации должен выдать оператор поставщика.

  • Получить электронное письмо.

Письмо будет отправлено на Ваш электронный адрес, который был указан в дополнительном соглашении.

  • Перейти по ссылке и ввести код активации.

Уникальное ссылка будет указано в отправленном Вам электронном письме.

  • Завершить процедуру регистрации.

Выбрать свой уникальный логин и указать пароль, которые в дальнейшем будут использоваться для входа в систему.


Инструкция по регистрации потребителей-юридических лиц

а) Заключение дополнительного соглашения

Необходимо заключить дополнительное соглашение с поставщиком электроэнергии. Для этого обратитесь в отдел сбыта электроэнергии соответствующего филиала. После заключения соглашения оператором поставщика будет создан учетную запись содержащий указанную в дополнительном соглашении адрес электронной почты и код активации, который будет необходимо ввести дальше на сайте.

Код активации - случайная последовательность цифр. Если Вы регистрируете несколько лицевых счетов для каждого лицевого счета Вы получите свой код активации.

Адрес электронной почты - необходимое для завершения регистрации. На него будет выслано письмо с уникальным ссылке.

б) Получение письма

На указанный в дополнительном соглашении электронный адрес должно прийти письмо со ссылкой для завершения регистрации.

Если письмо не получено в течение двух часов (с момента занесения оператором в базу данных записи о регистрации) необходимо:

  • Проверить не попал письмо «спама» Вашего почтового сервера
  • Обратиться в службу поддержки сайта, указав следующие данные:
  • наименование поставщика услуги;
  • номер лицевого счета;
  • адрес электронной почты, было указано в соглашении;
  • код активации, который выдал поставщик.

в) Создание учетной записи

Для завершения регистрации необходимо пройти по ссылке в письме и заполнить форму создания учетной записи:

Здесь необходимо:

  • ввести код активации, выданный Поставщиком;
  • придумать логин (имя пользователя)

Если регистрируется несколько лицевых счетов - необходимо для каждого счета придумать свой уникальный логин. Один аккаунт соответствует одному лицевому счету.

  • придумать пароль (для проверки правильности ввода пароль надо ввести дважды в соответствующие поля)
  • нажать «Зарегистрировать».

В случае успешного создания учетной записи, пользователь будет перенаправлен на страницу ввода логина и пароля для доступа к информации по зарегистрированному лицевому счету.

Инструкция по получению электронной цифровой подписи

Как получить цифровую подпись?

Для получения Электронной цифровой подписи в аккредитованных центров сертификации открытых ключей ООО «Интер-Метл» необходимо:

  • Заполнить формы автоматической генерации документов cesaris.itsway.kiev.ua/gendoc и получить архивный файл, (documents.zip), который содержит
  • Публичный договор о предоставлении услуг АЦСК
  • Заявление на регистрацию для получения сертификата открытого ключа
  • Акт о получении услуг
  • Счет (для юридического лица) или квитанцию на оплату (для физического лица)
  • Бланк парольной фразы голосовой аутентификации
  • Инструкция по получению электронной цифровой подписи

Заявление на регистрацию необходимо распечатать и заверить в отделе сбыта электроэнергии соответствующего филиала ОАО «Волыньоблэнерго» после чего добавить в нее Акт о получении услуг Бланк парольной фразы и отправить ценным письмом к АЦСК по адресу: 03049, ООО «БАЗИС», ул. Платоновская, 18, г. Киев, Украина..
После регистрации в АЦСК на электронный адрес, указанный в заявлении на регистрацию, будет отправлено письмо с реквизитами доступа к АЦСК и инструкции по получению сертификата электронной цифровой подписи.

Инструкция по получению ЭЦП самостоятельно через WEB-форму.

1. Системные требования (то есть, должно быть установлено на компьютере)

  • Операционная система: Microsoft Windows XP, Vista, 7 любых модификаций (Home, Professional и т.д.) и разрядности (32-битная или 64-битная).
  • Интернет обозреватель (браузер). Это может быть один из следующих:

Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome.

  • Программное обеспечение Java версии 6_29 (Version 6 Update 29) или более поздней версии.
  • Программное обеспечение Adobe Reader 10.1 (Adobe Reader X) или более поздней версии.

2. Получение сертификата на сайте АЦСК.

  • Вход в http://itsway.kiev.ua/ и выбрать пункт

«ЦСК ЦЕЗАРIС (открытая часть)»

«ЦСК ЦЕЗАРIС (открытая часть)»

или сразу зайти на адрес http://cesaris.itsway.kiev.ua

  • Выбрать пункт "Установка CESARIS CryptoPack»

И сохранить файл CesarisCryptoPack.exe на локальном (своему) компьютере.

  • Открыть (запустить) файл CesarisCryptoPack.exe

Мастер установки программного обеспечения проведет через все шаги установки. Никаких настроек менять не нужно, программа устанавливается по умолчанию.

Никаких настроек менять не нужно, программа устанавливается по умолчанию





Для завершения процесса установки программа может запросить перезагрузить операционную систему компьютера. В таком случае следует перезагрузить компьютер.

  • После установки программного обеспечения CesarisCryptoPack.exe следует снова зайти на сайт http://cesaris.itsway.kiev.ua (как это указано в п. 1 раздела II) и выбрать пункт «Вход для клиентов»
  • Ввести логин и пароль, полученные на адрес электронной почты (e-mail), указанный в заявлении

  • Если система предложит заменить пароль - заменить его. Для этого необходимо ввести тайную фразу (ее Вы отметили в заявлении на регистрацию), действующий пароль, новый пароль и подтверждение пароля (ввести новый пароль второй раз). Длина пароля должна быть не менее 8 символов. Он может содержать большие и маленькие буквы английского алфавита, цифры, знаки препинания. Также не допускается повторение двух одинаковых символов подряд.

ЦЕЗАРИС => RSA => Получение сертификата

ЦЕЗАРИС => RSA => Получение сертификата

Браузер может выдать запрос или несколько запросов, разрешить запуск модуля java на этом сайте. Следует разрешить запуск.

Следует разрешить запуск

Для удобства работы с сертификатами, особенно, если их будет несколько, можно ввести «Дружеское имя»

Для удобства работы с сертификатами, особенно, если их будет несколько, можно ввести «Дружеское имя»

  • Публикация сертификата на сайте АЦСК (эта услуга бесплатна) пригодится при применении сертификата для переписки с деловыми партнерами, а возможность экспорта ключа понадобится для переноса сертификата на другой компьютер или при переустановке операционной системы.
  • Нажатие кнопки «Получить сертификат» приведет к загрузке сертификата в хранилище сертификатов Windows.
  • В окне просмотра сертификата следует нажать кнопку «Установить сертификат», и следовать рекомендациям мастера импорта сертификатов:


  • Теперь можно проверить, установлен ли сертификат в систему. Для этого запускаем Internet Explorer, нажимаем по очереди:

«Сервис» => «Свойства обозревателя»

«Сервис» => «Свойства обозревателя»

  • Выбрать вкладку «Содержание» и нажать кнопку «Сертификаты»
  • В окне сертификатов видим установленный сертификат.
  • Дважды нажимаем на нем указателем мышки, открывается окно просмотра данного сертификата:
  • П роцедура установления ЭЦП удачно завершен.

Описание работы потребителя в личном кабинете

занесение показаний
на странице занесение показаний (пункт меню «Товар» - «Показания») необходимо ввести текущие показания приборов учета.
Вносить показания можно не ранее «расчетной» дать в течение нескольких дней. Таким образом, если «расчетная» дата выпадает на выходной день, показания можно внести в первый рабочий день после выходных.

Отправка акта дачи показаний (при использовании ЭЦП)

При занесении новых показаний автоматически будет создан акт передачи показаний (Пункт меню «Товар» - «Акт дачи показаний»).
Если акт дачи показаний ни был создан после занесения показаний, но при расчете выдается сообщение с требованием подписать акт, необходимо обратиться к поставщику услуг для исправления ситуации.
Если акт создан, его необходимо загрузить, подписать и затем отправить подписанный акт поставщику услуги. Для этого необходимо нажать ссылку «Скачать и подписать» (или «Подписать», если файл уже был загружен ранее) в строке данного акта передачи показаний. Об успешном окончании данного этапа свидетельствует статус «Получено» в колонке «Электронная подпись». Это означает, что акт получен и успешно сохранен в базе данных поставщика услуги на текущем лицевом счете.


расчет

После того, как показания введены и отправлен акт передачи показаний можно проводить расчет.
Кнопка «Начисление» находится на странице занесение показаний .

  • Если кнопки «Рассчитать» на странице нет, значит самостоятельный расчет по данному лицевому счету запрещен поставщиком услуги. В этом случае необходимо обратиться к поставщику или для исправления ситуации или для того, чтобы поставщик сам сделал расчеты.
  • Если кнопка «Рассчитать» не активна, значит еще не внесены все показания приборов учета или расчет уже произведен.
  • Если кнопка «Рассчитать» активная, потребитель может провести расчеты самостоятельно.

Расчет потребителя может занять некоторое время в зависимости от количества точек учета и других особенностей.
Об успешном проведении расчетов свидетельствует соответствующее сообщение.


Получение счета и других документов

Результатом успешного проведения расчетов служит формирование счета (пункт меню «Средства» - «Счета»).
Счет генерируется в формате PDF и представляет собой многостраничный документ, который может содержать следующие документы:

  • Счет (присутствует обязательно)
  • Счет-расшифровка
  • информационное сообщение
  • Акт (предоставление услуг по вопросам электроснабжения, предоставление услуг по компенсации перетоки реактивной энергии, приема-передачи товарной продукции)
  • Акт сверки объемов полезного отпуска по тарифам, дифференцированным по зонам суток.

Документ, загруженный, подписанный электронной цифровой подписью поставщика услуги.


Подпись и отправка счета (при использовании ЭЦП)

После ознакомления с информацией в счете, потребитель обязан подписать счет и отправить поставщику услуги. Если потребитель использует электронную цифровую подпись, он может это сделать через сайт, нажав ссылку «Скачать и подписать» (или «Подписать», если файл уже был загружен ранее) в строке данного документа. Для подписи и отправки документа следуйте инструкциям на экране.
Об успешном окончании данного этапа свидетельствует статус «Получено» в колонке «Электронная подпись». Это означает, что документ получен и успешно сохранен в базе данных поставщика услуги на текущем лицевом счете.

Описание некоторых ошибок, возникающих при внесении показаний или расчета:


Объемы потребления не попадают в разрешенный диапазон ...

Для каждого лицевого счета определяются минимальный и максимальный объемы потребления. При введении показаний потребитель определяет свое потребление за определенный отчетный период. Эта ошибка происходит в случаях, когда полученное потребления меньше минимального или больше максимального объема потребления. Блокируется потребления, вдвое меньшим или вчетверо больше за среднемесячное потребление по данному лицевому счету.
Что необходимо сделать:
Проверить правильность введенных показаний. Если показатели введены верно, необходимо обратиться к поставщику, так как только представители поставщика могут проверить и внести необходимые изменения.


Значение параметра не найдено ...

Для осуществления всех расчетов необходимо наличие определенных параметров лицевого счета. Если при расчете Вы получаете такую ошибку, значит по Вашему лицевому счету один или несколько параметров не определены или еще не наступил (или уже закончился) период действия параметра.
Что необходимо сделать:
Проверить, определить, изменить значение или период действия параметра могут только представители поставщика, поэтому необходимо обратиться к поставщику, указав какого именно параметра не хватает, если эта информация присутствует в сообщении об ошибке.


Расчеты через Интернет потребителю не разрешены ...

По каким-то причинам для данного лицевого счета поставщиком запрещен самостоятельный расчет.


Расчет невозможен, так как показания, внесенное через Интернет, не подтверждено подписанным актом ...

Для потребителей, Которые употребляют электронную цифровую подпись, поставщик может определить обязательное требование - подписывать цифровой подписью акт дачи показаний. Если происходит данная ошибка, значит для этого лицевого счета перед проведением расчета необходимо предоставить акт дачи показаний.
Что необходимо сделать: На странице « Акты дачи показаний »Необходимо загрузить, подписать и отправить поставщику акт последним введенным показателям. Если на этой странице нет новых неподписанных актов, а система выдает это сообщение, необходимо обратиться к поставщику для выяснения ситуации.


Отрицательная величина оплачиваемого потребления ...

Наиболее часто данная ситуация возникает по лицевым счетам субпотребителей. Происходит эта ошибка тогда, когда потребление субпотребителя, полученное на основе введенных показаний, превышает потребление потребителя, через которого предоставляется услуга.
Что необходимо сделать: проверить правильность введенных показаний. Если показания введены верно, необходимо обратиться к поставщику, так как только представители поставщика могут определить причину появления ситуации и ее исправить.


Возможность объединения нескольких лицевых счетов по разным филиалах общества в Личном кабинете под одной учетной записи

Для потребителей, имеющих заключены договоры о поставках э / э в двух и более филиалах ОАО «Волыньоблэнерго» и регистрируются в Личном кабинете, - существует возможность зарегистрировать несколько лицевых счетов (отдельно с каждым филиалом общества заключить дополнительное соглашение, пройти регистрацию) и о ' объединить их на одной странице Личного кабинета.

Для этого после завершения всех регистраций необходимо:

  • Зайти на страницу одного из своих учетных записей;
  • Нажать на аккаунт (выделено):

и нажать «Объединить учетные записи»:

и нажать «Объединить учетные записи»:

  • В поле, появится, - ввести логин и пароль того лицевого счета, который необходимо присоединить к существующему лицевого счета:
  • В дальнейшем потребитель, который объединил все свои личные счета под одной учетной записи - при авторизации в Личном кабинете будет использовать только один логин / пароль. При работе с личными счетами, объединенными на одной странице Личного кабинета, потребитель выбирает, с которым лицевому счету он желает сейчас работать. Для этого ему лишь необходимо выбрать соответствующее окошко:

Следует отметить, что счета, сформированные посредством Личного кабинета, для каждого из лицевых счетов будут отдельными, как и другая документация, предусмотренная функциональными возможностями Личного кабинета.


Ответы на вопросы о Личный кабинет

Невозможно подтвердить надежность моего сертификата или сертификата поставщика.

Возможные варианты решения вопроса:

1) зайти на сайт http://itsway.kiev.ua/signPKCS7.html и после того, как он стартует, закрыть. При его старте на Ваш компьютер будет установлен новый сертификат ЦСК, что и решит проблему.

2) Пользователь находится в локальной сети, где ему не разрешено (доменной политикой) установление сертификатов ЦСК. Нужно обратиться к своему системному администратору - позволить пользователю устанавливать сертификаты ЦСК (доверенные корневые и промежуточные).

3) Возможно ранее неверно был настроен Acrobat Reader. Должна подтверждаться надежность корневого сертификата (самый верхний в списке), а не промежуточного или пользовательского. Зайдите в папку "C: \ Пользователи \ [имя пользователя] \ AppData \ Roaming \ Adobe \ Acrobat \ 11.0 \ Security \", где 11.0 - версия Acrobat Reader, которая установлена ​​на компьютере. Если их несколько - выберите последнюю версию 11.0, (более новая DC). Выберите в этой папке файл addressbook.acrodata и удалите его. В этом файле хранятся настройки доверия Acrobat Reader к сертификатам. После этого откройте подписанный документ в Acrobat Reader и установите доверие к корневому сертификату (самый верхний в списке). Закройте и откройте Acrobat Reader. "