Что такое отображение клиентских поездок и как его создать

  1. Первая остановка: определение
  2. Вторая остановка: важность
  3. Третья остановка: преимущества
  4. Конечная остановка: создание
  5. 1. Создайте персону покупателя
  6. 2. Просмотрите цели
  7. 3. Исследуйте больше
  8. 4. Определите точки соприкосновения
  9. 5. Нарисуйте путешествие

Допустим, что после прочтения блога Qminder о Опыт клиентов Вы решили улучшить свой бизнес в этом аспекте и хотите иметь более высокую позицию CX по сравнению с конкурентами.

Ну, для этой цели, одна вещь, которая будет очень полезна, это карта путешествий клиентов . И не волнуйтесь, если вы не слышали об этом раньше, так как сегодня ваш счастливый день, так как мы будем изучать более подробную информацию о картографировании поездок клиентов и его ключевых элементах!

Но прежде чем мы доберемся до пункта назначения - составляем карту путешествия для клиента, у нас будет несколько остановок, чтобы объяснить концепцию более подробно. Итак, на этой позитивной ноте, давайте начнем наше путешествие!

Первая остановка: определение

Первая остановка: определение

До тех пор, пока мы не достигнем конечного пункта назначения, для нас важно понять, что на самом деле представляет собой карта поездок клиентов.

Концепция проста для понимания. Карта путешествия клиента - это схема или набор диаграмм, которые отображают этапы взаимодействия с клиентом во время взаимодействия с компанией, от первоначального контакта до конца взаимодействия.

Можно создать его для определенного аспекта взаимодействия или для общего обзора всего опыта. Другой способ думать о карте путешествия клиента - это то, что она представляет собой визуальное представление, которое дает подробную информацию о поездке клиента во времени и по каналам.

Создание такой диаграммы означает учет ключевых элементов, чувств и мотивации, которые клиенты имеют в организации. Скорее всего, это потребует сотрудничества различных ведомств. Да, составление схемы путешествия клиента может быть трудоемким, но конечный результат, безусловно, того стоит.

Вторая остановка: важность

Вторая остановка: важность

Вам действительно нужна карта проезда клиентов? Это стоит хлопот? Этот раздел будет посвящен тому, чтобы убедить вас в том, что составление карты поездок клиентов является неотъемлемой частью стратегии вашей компании.

Если вы хотите визуализировать опыт, с которым сталкиваются клиенты при взаимодействии с вашим бизнесом, или если вы хотите понять основные точки соприкосновения ваших клиентов, вам нужна карта пути клиента.

Это помогает вашей общей стратегии и гарантирует, что ваши бизнес-цели соответствуют целям клиента. Но самое главное, картографирование путешествий клиентов выгодно почти каждому отделу вашей организации.

Вы маркетолог? Это поможет вам понять болевые точки пользователей и предоставить решения для вашей маркетинговой деятельности, которые предлагают ценность для вашего клиента для каждой из их точек соприкосновения

Вы копирайтер? Карта путешествий клиентов покажет вам, какие вопросы у вашей аудитории и как они к этому относятся. Это лучше поможет вам с содержанием, которое вы предоставляете.

Вы менеджер? Убедитесь, что вы используете его для понимания того, как клиенты проходят через воронку продаж. Схема проезда клиентов даст вам обзор опыта вашего клиента, поможет вам выявить пробелы для улучшения процесса.

Третья остановка: преимущества

Третья остановка: преимущества

Каждая карта имеет преимущество, будь то руководство в вашем путешествии или поиск скрытых сокровищ. Конечно, Карта путешествий клиентов не является исключением, кроме того, она предоставляет множество преимуществ для бизнеса. Вот несколько из них:

  • Лучшая сегментация - Визуализация клиента может помочь вам лучше понять ваши сегменты. Очевидно, что некоторые из ваших продуктов могут относиться к одной части вашего сегмента, но не к другой.

Составление карты поможет вам предоставить клиентам наилучшие впечатления во время их поездки в ваш бизнес.

  • Повышение рентабельности инвестиций. Убедившись в том, что вы понимаете каждую точку соприкосновения своего клиента, вы получите более эффективные и результативные кампании. Увеличение прибыли от маркетинговых инвестиций. При использовании управления поездками клиентов, Ваш доход от маркетинговых инвестиций увеличивается примерно на 54% ,

  • Больше знаний - само собой разумеется, что визуализация вашей клиентской поездки даст вам больше понимания. Вы понимаете их поведенческие паттерны больше. Например, вы можете использовать его для определения времени, которое ваши клиенты тратят на выполнение определенного действия.

Интернет-сайт хотел мотивировать своих пользователей подписаться на рассылку, прежде чем они покинут сайт , Анализируя карты поездок клиентов и комбинируя их с методами оптимизации, они смогли достичь цели.

Составление карты клиентского путешествия докажет вам приведенную выше статистику и покажет, в каких точках контакта потребители могут использовать цифровые технологии в ваших интересах.

Теперь, когда вы понимаете важность и преимущества картографирования путешествий клиентов, пришло время научиться их создавать. Убедитесь, что у вас есть готовые заметки, и давайте погрузимся в них!

Конечная остановка: создание

Конечная остановка: создание

1. Создайте персону покупателя

Это должно быть основой карты путешествий клиента. Если мы не понимаем предпочтения и антипатии нашего клиента, весь процесс будет сделан даром. Убедитесь, что вы попали в обувь вашего покупателя.

2. Просмотрите цели

Теперь, когда вы определили свою личность покупателя, пришло время понять, что делает их при использовании вашего продукта или услуги.

Убедитесь, что вы определили мотиваторы и ожидания ваших клиентов, когда вы проходите через процесс путешествия.

Чтобы лучше освоить этот шаг, постарайтесь понять цели, которые ваш потребитель ставит перед вами на каждом этапе. Такие действия помогут вам лучше понять процесс.

3. Исследуйте больше

Чтобы убедиться, что второй шаг был сделан надлежащим образом, проведите тщательное исследование. Интервью с вашими клиентами и проводить опросы клиентов, чтобы вы видели вещи с их точки зрения.

Не забудьте использовать веб-аналитику и социальные сети для определения поведения ваших клиентов. Одним из замечательных инструментов для понимания клиентов является система управления очередью, которая называется Qminder, который также предоставляет подробную информацию о поведении и предпочтениях клиента ,

4. Определите точки соприкосновения

Определение точек соприкосновения полезно не только для улучшения, но и для определения приоритетов определенных процессов.

Например, неприятный опыт при регистрации в отеле может сделать весь опыт отрицательным. Touchpoint может проверять очередь в больнице, а канал, связанный с этим, может быть Система Qminder ,

5. Нарисуйте путешествие

Соберите всю сгенерированную информацию и идеи для улучшения будущего пути клиента и нарисуйте его в виде диаграммы. Это один из последних шагов. Здесь вы уже накопили достаточно информации и идей для визуализации информации. Не существует фиксированного правила для набросков пути, поэтому вы можете делать ставки настолько креативно, насколько захотите.

Предпочтения, точки соприкосновения и каналы меняются в быстрой фазе. Однажды нарисовать карту и не обновлять ее - одна из самых больших ошибок, которые вы можете сделать.

Но изменения в клиенте не должны быть единственной причиной обновления карты, это также может произойти из-за вас. Убедитесь, что вы пересматриваете карту, когда появятся какие-либо существенные обновления или улучшения вашего продукта / услуги.

И вот оно! Руководство по созданию карты путешествий для клиентов ... Теперь вы готовы собрать свою команду, продумать идеи и выполнить описанные выше шаги, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, создав собственную карту путешествий для клиентов!

Похожие

Как использовать клавиатуру как мышь в Windows
Мышь является основой для комфортного использования Windows. К сожалению, он также может выйти из строя или разойтись (в случае беспроводной связи) Что делать в этом случае, когда у нас нет запасной мыши под рукой? Мы можем использовать клавиатуру. В случае неисправности мыши у нас есть два способа использовать клавиатуру для перемещения курсора на рабочем столе. Первый способ использует встроенную в Windows функцию
Так что же такое НОК и СОК?
июнь Если вы провели какое-либо исследование мира кибербезопасности и технического обслуживания, скорее всего, вы столкнулись с ссылками на NOC и SOC. Звучит знакомо? Если это так, то также вероятно, что на эти термины ссылались только их аббревиатуры. Конечно,
Интернет не работает? Если перезагрузка маршрутизатора не работает, попробуйте это.
Советы по устранению неполадок Делать одно и то же снова и снова и ожидать разных результатов. Это безумие, и наблюдать за ним обычно легко. Давайте возьмем моего друга в качестве примера. Каждые выходные он ходит в одни и те же три бара, потому что "вот где цыпочки, чувак".
Как зацикливать видео на YouTube, чтобы воспроизводить его многократно
Если у меня в голове застрянет песня, мое решение избавиться от нее - это прослушать ее снова и снова миллион раз. Я обычно использую YouTube, чтобы послушать песню, потому что я знаю, что она будет там, и ее просто очень легко найти. То, что раньше было немного менее простым, это настройка видео на YouTube для зацикливания. Он имеет функцию автоматического воспроизведения, которая автоматически начнет воспроизведение следующего предложенного видео, если вы не отключите его, но до вчерашнего
Контент-маркетинг: описание продукта
Хотя покупатели по-прежнему с большей вероятностью будут платить цену при совершении покупки, они ожидают от продавца достоверной информации и интересной информации о товаре или услуге, которые его интересуют. В случае магазинов с большим ассортиментом создание уникальных описаний товаров для всех товаров в списке является трудоемкой задачей. Однако стоит потратить время и ресурсы, чтобы выиграть как в глазах потребителей, так и в глазах поисковика. Как создать описание товара?
Как отправить матрас дешево курьером?
Матрасы весом до 31,5 кг и размеры (с упаковкой) до 190x90x20см это стоит 94 злотых брутто с курьером DHL Заказать курьера DHL без скачивания ПРИМЕЧАНИЕ: предложение распространяется только на разработанные матрасы (не в рулонах). Матрас в рулоне - это нестандартная отгрузка, и вы должны выбрать
Как включить и отключить роуминг на вашем телефоне
Путешествие в другие страны - это чрезвычайно приятный опыт, который может себе позволить почти каждый. Помните, однако, что вы должны следить за роумингом на месте. Среди многих вещей, о которых следует помнить во время путешествия, также появляется ваш телефон. Это будет очень полезно при поиске карт или путеводителей . Однако помните о потреблении данных, потому что тогда телефон будет использовать дорогие услуги роуминга
Как изменить или переименовать файл, папку или каталог
Обновлено: 13.11.2008 от Computer Hope Ниже приведены шаги о том, как вы можете переименовать файл или каталог. Нажмите на одну из следующих ссылок, чтобы автоматически перейти к правильной операционной системе. Заметка Вы должны написать или изменить
Как загрузить предварительный просмотр Microsoft Office 2016 бесплатно?
Microsoft выпустила публичную версию своего последнего офисного пакета - Office 2016. Мы найдем в них новую версию Outlook, Word, Excel и PowerPoint. Посмотрите, как загрузить пакет и протестировать его бесплатно. Новый Office 2016 является
Пример негативного SEO - Часть 1: Tirendo vs .. SEO Attackecontentbird Blog DE
Tirendo уже давно испытывает проблемы с крупномасштабными негативными SEO-атаками. Они не ограничиваются немецким магазином, но в основном для голландской стороны www.tirendo.nl головокружительные пропорции предполагаются. Похоже, что рейтинги интернет-магазина по темам шин, аксессуаров и запчастей должны быть постоянно ослаблены. Определение терминов: что такое отрицательный SEO? Если целью традиционного SEO является достижение хорошего
Программа Лизинг - Деловые программы - InsERT
Просмотр Мы предлагаем вам привлекательное предложение, которое мы подготовили в сотрудничестве с Европейским лизинговым фондом. Аренда наших программ - чрезвычайно выгодное решение как для предпринимателей, которые только что начали свой бизнес, так и для тех, кто

Комментарии

Что такое «режимы» и как их использовать?
Что такое «режимы» и как их использовать? Режим представляет собой набор правил, которые определяют, что и когда должна быть создана система Arlo. В один режим можно добавить как одно, так и несколько правил. Благодаря режимам вы можете легко настроить систему Arlo - вы можете создавать любое количество различных режимов в соответствии с вашим уникальным стилем жизни. Большинство пользователей Arlo создают различные режимы, адаптированные к типичным домашним ситуациям,
Что мне делать, когда она просит использовать машину, когда она знает, что я собираюсь сказать «нет»?
Что мне делать, когда она просит использовать машину, когда она знает, что я собираюсь сказать «нет»? Приготовьтесь. Скажи: «На этот раз я не буду с ней спорить. Никто не может заставить меня сделать это. Я не даю ей разрешения нажимать на мои кнопки ». Ваша позиция должна быть:« Неважно, как сильно вы пытаетесь втянуть меня в борьбу за власть, этого не произойдет ». Позвольте себе руководствоваться тем, как вы хотите воспринимайте себя как родителя против своего ощущения момента.
Что для нас является ключом, так это то, как все - что было применено в объективно модульном Hasselblad True Zoom - превращается в конечный фотографический эффект?
Что для нас является ключом, так это то, как все - что было применено в объективно модульном Hasselblad True Zoom - превращается в конечный фотографический эффект? Большинство знаков в этом отношении будут обозначены знаками, расположенными непосредственно на объективе камеры, и они выглядят так: 3,5-6,5 / 4,5-45 мм. Как вы должны прочитать это?
Что если я скажу вам, что вы можете получить телефон, который будет таким же стильным и мощным, как Samsung Galaxy S7 , но за долю цены?
Что для нас является ключом, так это то, как все - что было применено в объективно модульном Hasselblad True Zoom - превращается в конечный фотографический эффект? Большинство знаков в этом отношении будут обозначены знаками, расположенными непосредственно на объективе камеры, и они выглядят так: 3,5-6,5 / 4,5-45 мм. Как вы должны прочитать это?
Определение терминов: что такое отрицательный SEO?
Определение терминов: что такое отрицательный SEO? Если целью традиционного SEO является достижение хорошего позиционирования в результатах поиска на Google и Co по релевантным поисковым терминам, отрицательный SEO пытается ослабить эти рейтинги. Аутсайдеры пытаются повредить SEO-профиль сайта целенаправленными атаками. Они надеются, что сайт будет классифицирован как спамеры поисковыми системами. Следствием этого может стать потеря рейтинга или даже деиндексация страницы. Есть несколько
Что такое Split View на iPad?
Что такое Split View на iPad? Разделенный экран - или разделенный вид, как его называет Apple, - позволяет использовать два приложения одновременно. Например, вы можете написать электронное письмо с объяснением направления кому-то, одновременно глядя на карту. Эту функцию удобнее всего использовать, когда вы ориентировали экран в ландшафтном режиме, но она также работает в портретном режиме. Примечание. Не все модели iPad поддерживают
Так как же нам создать этот измененный блок получения маршрутов?
Так как же нам создать этот измененный блок получения маршрутов? Ну, во-первых, нам нужно получить правильный синтаксис для URL, который Google использует для указаний. К счастью, мы можем это выяснить, получив направление между двумя местами, а затем просто скопировав URL из адресной строки. Вы также можете нажать на крошечный значок шестеренки в правом нижнем углу страницы и выбрать « Поделиться» или «Вставить карту» .
Является ли целью этой карты поездок диагностировать проблемы с текущим опытом или создать новый опыт?
Является ли целью этой карты поездок диагностировать проблемы с текущим опытом или создать новый опыт? Каков баланс между внешними действиями (на стороне клиента) и внутренними действиями (на стороне организации)? Кто будет использовать эту карту путешествия? Правила создания успешных карт путешествий Успешные карты путешествий требуют больше, чем просто включение «правильных» элементов. Составление схемы путешествия должно быть совместным процессом,
Как это возможно, что небанковская компания предлагает что-то бесплатно?
Как это возможно, что небанковская компания предлагает что-то бесплатно? Разве это не афера? Абсолютно не афера. Перечисленные здесь компании являются легальными, действующими в Польше (и в других странах) предприятиями. Эти компании уже предоставили сотни тысяч небанковских кредитов. Первая минута бесплатна, потому что она является частью маркетинговой стратегии. Компании надеются, что клиент будет доволен первым, бесплатным кредитом, снова воспользуется предложением
Что такое веб-хостинг?
Что такое веб-хостинг? Если вы начинаете или думаете о том, что делать с вашим сайтом, Википедия объясняет идею хорошего веб-хостинга: Служба веб-хостинга - это разновидность интернет-службы, которая позволяет людям и организациям получать доступ к своим веб-сайтам через World Wide Web. Веб-хосты - это компании, которые предоставляют пространство для бизнеса, принадлежащего или арендованного пользователями,
Но как обычный человек узнает, работает ли его сайт быстро или медленно?
Но как обычный человек узнает, работает ли его сайт быстро или медленно? И именно эта информация должна быть получена в отчете об аудите вашего сайта. 2. Проверка правильности и способа индексации сайта. Чтобы проверить правильность страниц, которые вы только что посетили, вы должны использовать сервис Google Webmaster Tools, если на проверяемом сайте этот инструмент подключен. Если его там нет - дело сложнее. Вам нужно «прочесать» поисковики по важному для сайта паролю,

Это стоит хлопот?
Вы маркетолог?
Вы менеджер?
К сожалению, он также может выйти из строя или разойтись (в случае беспроводной связи) Что делать в этом случае, когда у нас нет запасной мыши под рукой?
Звучит знакомо?
Как создать описание товара?
Как отправить матрас дешево курьером?
Определение терминов: что такое отрицательный SEO?
Что такое «режимы» и как их использовать?
Что мне делать, когда она просит использовать машину, когда она знает, что я собираюсь сказать «нет»?